지원

최종 수정일: 2026-05-12

사용 중 발생한 문제, 결제·구독 관련 문의, 기능 제안 등 어떤 내용이든 환영합니다. 가장 빠르게 도움받는 방법은 아래 빠른 작업 가이드와 자주 묻는 질문을 먼저 확인한 뒤, 해당 항목이 없다면 이메일로 문의하는 것입니다.

문의 채널

  • 이메일: pkiopb@gmail.com
  • 응답 정책: 영업일(평일) 기준 24~48시간 이내 1차 답변 (한국 시간). 주말·공휴일에 접수된 문의는 다음 영업일에 처리됩니다.
  • 운영자: 박상신 (Mintonnote 단일 운영)

문의할 때 함께 알려주시면 좋아요

  • 사용 중인 기기 모델 (예: iPhone 15 Pro, Galaxy S24)
  • OS 버전 (예: iOS 18.2, Android 15)
  • 앱 버전 (앱 내 설정 → 정보 화면에서 확인)
  • 문제가 발생한 화면의 스크린샷 또는 화면 녹화
  • 발생 시각과 재현 절차

시스템 요구사항

  • iOS: 15.1 이상 (iPhone, iPad 모두 지원)
  • Android: 7.0 (API 24) 이상
  • 저장 공간: 분석할 경기 영상 길이에 따라 1GB 이상 여유 권장
  • 네트워크: 클라우드 동기화·로그인·구독 검증 시 인터넷 연결 필요. 영상 재생·태깅·통계 보기 등 핵심 기능은 오프라인에서도 동작합니다.

빠른 작업 가이드

구독 관리 (해지·재구독·플랜 변경)

Mintonnote의 유료 구독은 각 앱 마켓의 인앱 결제로 처리되므로, 마켓의 구독 관리 화면에서 직접 변경하셔야 합니다.

  • iOS: 설정 앱 → 본인 이름(Apple ID) → 구독 → Mintonnote. Apple 구독 관리 바로가기
  • Android: Play Store 앱 → 우측 상단 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Mintonnote. Google Play 정기 결제 바로가기
  • 해지 후에도 다음 결제 예정일 직전까지는 유료 기능을 그대로 사용할 수 있으며, 이후 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.

환불 신청

결제는 Apple/Google이 직접 처리하므로 환불도 각 마켓을 통해 진행해야 합니다.

  • iOS: reportaproblem.apple.com 접속 → Apple ID 로그인 → Mintonnote 결제 항목 선택 → 환불 사유 입력
  • Android: Play Store 앱 → 메뉴 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역 → 해당 결제 → 환불 요청. 결제 후 48시간 이내에는 Google Play 셀프서비스 환불이 가능합니다.
  • 마켓 정책상 환불이 거부된 경우 pkiopb@gmail.com으로 결제 영수증과 함께 알려주시면 마켓 정책 범위 내에서 협조합니다.

회원 탈퇴 및 데이터 삭제

  • 앱 내: 설정 → 계정 → 회원 탈퇴. 탈퇴 즉시 계정과 클라우드 콘텐츠가 영구 삭제됩니다.
  • 앱 외부에서 요청: 계정 및 데이터 삭제 안내 페이지 참고.

자주 묻는 질문

경기 영상을 불러오면 화면이 너무 어둡거나 밝게 나옵니다.

HDR로 촬영된 영상의 경우 일부 기기에서 톤매핑이 제대로 동작하지 않을 수 있습니다. 앱 설정의 "영상 톤매핑" 옵션을 SDR로 강제 변환해 보시고, 그래도 문제가 지속되면 영상 정보(촬영 기기/포맷)를 함께 알려주세요.

태그가 통계에 반영되지 않습니다.

태그는 저장 후 백그라운드 동기화를 거쳐 통계 화면에 반영됩니다. 네트워크 연결을 확인한 뒤 앱을 한 번 종료했다가 다시 실행해 주세요. 그래도 반영되지 않으면 문의 이메일로 회원 이메일과 경기 일자를 알려주세요.

구독을 해지하고 싶습니다.

iOS는 설정 앱 → Apple ID → 구독, Android는 Play Store → 메뉴 → 정기 결제에서 직접 해지할 수 있습니다. 구독 해지는 각 스토어의 정책에 따라 처리되며, 다음 결제 주기 직전까지 이용이 가능합니다.

환불을 받고 싶습니다.

인앱 결제 환불은 App Store / Google Play 환불 정책에 따릅니다. iOS는 reportaproblem.apple.com, Android는 Play Store의 주문 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다. 마켓 환불이 거절된 경우 운영자에게도 알려주시면 마켓 정책 범위 내에서 협조합니다.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

앱에서는 설정 → 계정 → 회원 탈퇴를 통해 직접 처리할 수 있습니다. 앱에 접근할 수 없는 상황이라면 [계정 및 데이터 삭제 안내] 페이지를 참고해 이메일로 요청해 주세요.

데이터를 다른 기기로 옮길 수 있나요?

같은 계정으로 로그인하면 클라우드에 동기화된 태그·통계·경기 메타데이터가 자동으로 복원됩니다. 영상 원본 파일은 기기 갤러리 기준으로 보관되므로 별도로 옮기셔야 합니다.

버그 리포트 템플릿

아래 양식을 복사해 채워 보내주시면 원인을 더 빨리 파악할 수 있습니다.

[기기] iPhone 15 Pro / Galaxy S24
[OS] iOS 18.2 / Android 15
[앱 버전] 1.x.x (앱 내 설정 → 정보)
[발생 시각] 2026-05-12 14:30 KST
[재현 절차]
1.
2.
3.
[기대 동작]
[실제 동작]
[스크린샷 / 화면 녹화 첨부]

알려진 이슈

현재 알려진 주요 이슈가 있을 경우 본 페이지에 업데이트합니다. 특이사항이 없는 경우 이 섹션은 생략될 수 있습니다.

관련 문서